Trocas e Devoluções
Última atualização: 04 de maio de 2026
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@iqosbrasil.com.br com o assunto "Devolução por arrependimento" e o número do pedido
- Aguarde nosso retorno com instruções de envio reverso (por nossa conta)
- Embale o produto na embalagem original, com todos os acessórios e documentos
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso integral em até 10 dias úteis
2. Produto com defeito
Se seu produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos claras do produto e da embalagem
- Após análise, processamos a troca por um produto novo ou reembolso integral
3. Garantia legal
Todos os nossos produtos têm garantia legal de:
- 30 dias para produtos não duráveis (cartuchos)
- 90 dias para produtos duráveis (dispositivos)
O prazo conta a partir do recebimento. Defeitos de fabricação cobertos pela garantia são solucionados gratuitamente.
4. Condições para aceite da devolução
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso prolongado
- Com todos os acessórios e manuais
- Acompanhado da nota fiscal
Cartuchos abertos ou parcialmente utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em caso de defeito (questão sanitária).
5. Prazo de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas após nossa confirmação
- PIX ou boleto: até 10 dias úteis em conta de mesma titularidade
6. Frete da devolução
- Por arrependimento: frete por nossa conta (CDC art. 49)
- Por defeito: frete por nossa conta
- Por desistência depois dos 7 dias: avaliação caso a caso
7. Contato
Para solicitar troca ou devolução:
E-mail: contato@iqosbrasil.com.br
Inclua sempre seu número de pedido para agilizar o atendimento.